首先，买家可以尝试联系卖家了解情况，了解是否有特殊原因导致商品无法发货。
如果卖家能提供合理的解释，并愿意继续交易，双方可以进行协商，例如重新发货或退款等。
然而，如果卖家无法提供满意的解释或拒绝合作，买家可以选择申请退款或向平台投诉。
平台会介入调查，并根据具体情况做出裁决，保护买家权益。