美容师如何与客人沟通?
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发布时间：2022-04-23 12:29
共5个回答
懂视网
时间：2022-07-23 23:25
1、不要忘了自己的微笑
2、不要争辩
3、不要离顾客太近，过于热情
4、不要忽略顾客真正的需求
5、不要轻易给顾客下结论
1. 不要忘了自己的微笑；从心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟是最关键的，只要10秒，顾客就能决定以何种态度跟你接触。微笑是上天赐给我们的重要肢体语言，如果从一开始，你的肢体语言给顾客的印象是“其实我不想见到你”，你认为顾客也会接受你吗？既然你给顾客的感觉是这样的，那么，接下来的交谈也没什么感情可言了！所以，不管美容师在与顾客见面之前发生了什么事，那都是你自己的事。见到顾客，首先就是要微笑，这比你的着装、礼仪还要重要。
2.不要争辩；美容师在与顾客沟通时，她们不了解产品情况或对产品有误解，这是很正常的事，顾客说出理由时一定有她们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在她们的立场上，用事实证明给她们看，拿出你的成功案例，让她们体验，而不是争辩。
3.不要离顾客太近，过于热情；当顾客第一次进店时，若美容师靠得太近，顾客心里就会觉得很压抑。那么，美容师与顾客之间应保持多大的距离才合适呢?第一次与顾客接触时最好保持在1.2米以外的距离，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的距离，除非顾客主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。
4.不要忽略顾客真正的需求；很多美容师非常了解自己的产品、市场的情况，这是件好事。但如果一直都在跟顾客谈自己的产品如何好，如何出色，很容易就会忽略顾客真正的需求，有句话讲得好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。所以，美容师在推销产品时，一定要想到自己也是顾客的顾问，我们是来满足顾客需求，不是单纯推销产品的。
5.不要轻易给顾客下结论；美容师在不了解顾客真实的情况下，千万不要给顾客下结论。很多美容师跟顾客沟通后，或看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就是没钱的，多半不会买，只是随便问问而已！”或“她是不是来打探消息的?”美容师若有这样的想法，就算顾客非常想买，也一定不会买你的产品。所以，在日常工作中，不管顾客到店是否有成交项目或购买产品，都一定要认真对待，不能只是从顾客的行为或外在就给顾客下定论，而是要多方面了解顾客。
热心网友
时间：2022-07-23 20:49
付费内容限时免费查看回答美容师与顾客沟通时一点要了解顾客的心理需求，才能达到成交的效果，这就需要美容师掌握些沟通技巧。
1.态度是第一要素：美容师一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。所有美容师在态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户沟通时常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。
2.话不可说得过头：要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时吗，顾客一定是静听的。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少还是要讲一点话的。
3.要了解顾客的内心真意：美容师与顾客沟通时要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，譬如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。
4.听话时要适时给予反应：听顾客说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言能力等。
5.真诚的交谈：与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料（如产品价格、产品特点、相关*、上次该客户的购买记录等），那么，千万不能让客户等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全面越好。
6.谈话要从顾客感兴趣的事说起：谈论的话题如果正是顾客的兴趣所在，顾客一定会很乐意谈论，说不定顾客的话匣子一开就会说出一些“情报”，所以最好是从那些轻松愉快、容易谈论的事说起，再慢慢地把话题转到正题上，像顾客的嗜好、故乡的近况或有关职业方面的情况都是很好的话题。
7.问的问题要抓住要点：美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点。
8.用事实来促成：虽然要多让顾客发表意见，让她畅所欲言，但是美容师也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的*，避免话题结束的尴尬。
其实，和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。 美容师在第一次和顾客交流时，可以从以下方面出发，打破交流的障碍。
好，亲，你可以参考，我以上发给你的，你可以借鉴一下，这就是新手美容师和顾客交流的一些方法哈，您可以参考一下。
希望以上对您有所帮助~如果您对我的回答满意的话，麻烦您给个赞哦~
热心网友
时间：2022-07-23 22:24
你要留心观察每个客人动态，试着与客人聊天沟通，先抓住客人的感性话题，然后有外引入主题。建议你有时间多到图书馆看看交流技巧之类的书籍，希望对你有帮助
热心网友
时间：2022-07-24 00:15
你先要学习好专业知识，自己有信心了就可以很自然的和别人交流了。你要战胜的是自己，不要当心别人不买，拒绝，或者遭白眼，销售的行业要学会习惯拒绝。
更多的是自己慢慢体会，日积月累
热心网友
时间：2022-07-24 02:23
一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？"必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
参考资料：138job中国美容人才网
