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热心网友
尊敬的三星用户,您好!
根据您的描述,建议您查看手机是否最新下载过某安全类型的第三方软件,有可能是软件与手机兼容性出现问题,建议您卸载后查看是否恢复正常,若问题依然存在,需要您备份数据恢复出厂设置,或送至三星服务中心进行检测恢复,具体服务中心地址请您访问:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您,祝您生活愉快!
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn